[도시경제채널 = 윤현중 기자] 쿠팡의 개인정보 유출 사태가 3,370만 건에 달하며 논란이 이어지는 가운데, SNS에서는 “쿠팡을 지켜야 한다”는 주장과 “탈퇴·불매 운동을 해야 한다”는 목소리가 팽팽히 맞서고 있다. 5일 엑스(X, 옛 트위터) 등 대화형 SNS에 표출된 반응을 살펴보면, 소비자들의 시각이 두 갈래로 뚜렷하게 갈리는 것을 확인할 수 있다.
쿠팡 사태를 대하는 SNS 민심이 두갈래로 갈리고 있다. /X 화면 갈무리
한쪽에서는 쿠팡을 지켜야 한다는 입장이 힘을 얻고 있다. 이들은 “쿠팡이 무너지면 알리익스프레스·테무 같은 중국계 플랫폼이 한국 시장을 장악할 것”이라며 국내 기업 보호를 강조한다. 또 “로켓배송과 물류 인프라가 무너지면 소비자 편익이 크게 줄어든다”는 현실적 우려도 제기된다. 개인정보 유출은 심각한 문제지만, 국내 전자상거래 산업의 기반을 유지하기 위해 쿠팡을 지켜야 한다는 주장이다.
반면 불매와 탈퇴를 주장하는 목소리도 거세다. 이들은 “쿠팡은 미국에 상장한 미국 회사이고, 주요 임원도 외국인인데 지킬 필요가 없다”며 강경한 태도를 보인다. “개인정보가 털렸는데도 제대로 된 사과와 책임 있는 대응이 없다”는 불만과 함께 “집단소송에 참여했다”는 글도 확산되고 있다. SNS에서는 “쿠팡 주문 이제 안 한다”, “탈퇴 인증” 등의 게시물이 잇따라 올라오며 불매 움직임이 현실화되고 있다.
또 일부 네티즌은 개인정보 유출 배후가 중국 국적 전직 직원이라는 점을 지적하며 “보안 관리도 못하는 회사에 신뢰를 줄 수 없다”고 비판한다. 이들은 쿠팡의 글로벌 기업 정체성과 보안 허술함을 동시에 문제 삼으며, 소비자 신뢰가 이미 무너졌다고 주장한다.
결국 이번 사태는 단순한 보안 문제를 넘어 국내 전자상거래 산업의 정체성과 소비자 신뢰 문제로 확산되고 있다. 한쪽은 “국내 기업 보호”를, 다른 쪽은 “글로벌 기업 불신”을 내세우며 갈등이 깊어지고 있다.
한편, 쿠팡 플랫폼에 입점해 매출을 의존하던 일부 소상공인들은 소비자 불매 움직임으로 인해 주문량 감소와 매출 타격을 호소하고 있어, 피해가 현실화되고 있다는 지적도 나온다.
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