김상현 롯데 유통총괄 부회장 “디지털 전환, 오프라인과 온라인의 경계를 허물 것”

[도시경제채널 = 유주영 기자] 김상현 롯데그룹 유통총괄 부회장이 “산업계와 정부가 협력해 규제를 완화하고 표준을 정비해야 고객이 오프라인과 온라인을 구분하지 않고 편리하게 쇼핑할 수 있다”고 밝혔다.

김 부회장은 29일 경주에서 열린 아시아태평양경제협력체(APEC) CEO 서밋 ‘디지털 전환과 전자상거래 효율화’ 세션에 참석해 “아시아 소비자들은 국경을 넘어 다양한 제품을 탐색·구매하려는 수요가 빠르게 늘고 있다”며 “크로스보더 커머스가 급격히 성장할 것”이라고 전망했다.

그는 “공급업체, 정부, 소매업체가 협력해 고객이 언제 어디서든 원하는 상품을 손쉽게 구매할 수 있는 환경을 만들어야 한다”고 강조했다. 이어 “AI, 센서, 적외선 카메라, 데이터 수집 등 디지털 기술을 통해 탄소 배출 저감, 식품 폐기물 감소, 포장재 절감 등 지속 가능성을 높여야 한다”고 말했다.

김 부회장은 “디지털 전환은 소매업체가 무엇을 하는가뿐 아니라 어떻게 하는가를 바꾸고 있다”며 “고객은 이제 온라인과 오프라인을 구분하지 않고, 매끄럽게 이동할 수 있는 옴니채널 경험을 원한다. 매장은 스마트 미러, 인터랙티브 키오스크, 개인 맞춤형 혜택 등으로 감각을 자극하는 공간으로 진화하고 있다”고 설명했다.

또한 “AI 기반 도구와 IoT 센서를 통해 냉장·습도·조명 관리 효율을 높이면 식품 폐기량을 30~40% 줄이고 에너지 절감 효과도 얻을 수 있다”며 “이런 기술이 백엔드 효율성을 개선하고 인건비 절감으로 이어져, 직원이 고객과 직접 소통하는 데 더 많은 시간을 쓸 수 있게 된다”고 덧붙였다.

김 부회장은 마지막으로 “디지털 전환은 기술이 인간을 대체하는 것이 아니라 매장 경험을 강화하고 더 나은 인간적 연결을 만드는 과정”이라며 “APEC 지역의 소매업체들은 디지털 혁신을 통해 고객 경험과 비즈니스 성과를 함께 향상시킬 수 있을 것”이라고 강조했다.

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