[도시경제채널 = 유덕부 기자] 국토교통부 하자심사·분쟁조정위원회 최근 6개월 공개하고 DL이앤씨(대표 박상신)가 지난해부터 올해 2월까지 집계한 하자판정 통계에서 하자 건수 0건을 실현하고 2023년부터 ‘4년 연속 하자판정‘ 건수 0건을 기록하며, 5개년 하자판정 누적 건수에서도 시공능력평가 상위 10개 건설사 가운데 품질관리 1위를 기록했다고 1일 밝혔다.
DL이앤씨 사옥 전경 / DL이앤씨 제공
이와 관련 DL이앤씨는 엄격한 품질관리 프로세스를 모든 현장의 전 시공 과정에 도입하며, 품질관리 프로세스는 △착공 준비현장 품질교육 △30대 필수 전수점검 △24개 핵심 품질점검 △데이터 분석 및 점검 등 4단계로 구성되어 엄격한 품질관리가 이루어진다고 설명했다.
DL이앤씨는 품질관리에 있어서 세부적 이행으로 착공 전 품질관리자의 역할 및 업무에 대한 이해를 높이기 위해 강도 높은 품질교육을 진행하고 공사 진행 단계에서는 매뉴얼을 기반으로 반드시 지키고 이행해야 하는 필수적인 점검 30개를 선정 후 전수점검을 시행한다.
또한 불량률이 높고 누락되기 쉬운 항목으로 구성된 24개 핵심 품질점검을 실시한다. 특히 현장별 품질 편차가 발생하지 않도록 지속적으로 이행 여부 확인 및 실태 점검을 진행해 품질 수준을 상향 평준화하고 있다.
준공 후 단계에서는 모바일 하자관리 시스템 및 데이터 분석 시스템을 통해 하자 데이터를 공종·유형별로 정밀하게 분석, 품질 관리와 하자 예방에 활용하고 있다.
아울러 DL이앤씨는 전국 사업지의 CS센터로 접수되는 고객 문의를 통합 관리하는 고객콘택센터를 운영 중이며, 고객 문의를 본사에서 직접 모니터링하고 응대해 타 건설사와는 차별화된 고객관리를 진행하고 있다. 고객의 목소리를 AI STT(Speech To Text)를 통해 분석 후 고객 만족도 제고에 활용한다.
DL이앤씨 관계자는 “품질관리 강화를 통한 입주 고객의 만족도가 곧 건설사의 경쟁력”이라며 “앞으로도 품질관리 프로세스를 더 강화해 철저하게 고객의 눈높이에 맞춘 세심한 관리로 품질 혁신을 지속 선도해 나갈 것”이라고 말했다.
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