상담사 연결 ‘실시간 채팅’으로 민원 원스톱 해결
[도시경제채널 = 유주영 기자] 서울시 120다산콜재단은 5월 가정의 달을 맞아 서울시내 대규모 문화행사와 축제 관련 문의 증가에 대비해 스마트 상담 안내를 강화한다고 6일 밝혔다.
재단은 5월 한 달간 시민들이 복잡한 검색 과정 없이 스마트폰 화면에서 행사 일정·장소·프로그램 등 맞춤형 정보를 편리하게 확인할 수 있도록 다양한 디지털 상담 채널을 가동한다.
우선 챗봇 서울톡에 궁금한 행사명을 입력해 정보를 확인할 수 있고, 재단 공식 인스타그램과 X(트위터), 블로그에서도 축제 상세 내용을 한눈에 파악할 수 있는 맞춤형 콘텐츠를 제공한다. 또 ‘디지털 보이는 ARS’ 화면에 별도 홍보 배너와 공지사항을 배치해 정보 접근성을 높였다.
이를 통해 시민들은 스마트폰 화면에서 클릭 한 번으로 서울시의 주요 문화·행사 안내 페이지에 바로 접속할 수 있어 별도의 검색이나 전화 연결 없이도 원하는 축제 정보를 신속하게 확인할 수 있다.
특히 행사 정보 확인 중 추가 문의사항이 생기면 대기 없이 ‘실시간 채팅상담’을 통해 즉시 해결할 수 있다. 디지털 보이는 ARS 화면이나 재단 SNS에 게시된 연계 링크를 클릭하면 120다산콜 전문 상담사와 바로 연결돼 궁금한 사항을 실시간으로 문의하고 답변받을 수 있다.
또 단순 정보 조회를 넘어 문화·행사 관련 불편 사항이나 민원 접수도 채팅으로 원스톱 처리가 가능하다. 실시간 채팅상담은 평일 오전 8시~오후 8시 사이 운영되고, 이외 시간이나 휴일에는 120 전화상담 또는 문자상담을 통해 24시간 상담 서비스를 이용할 수 있다.
이이재 120다산콜재단 이사장은 “앞으로도 AI와 스마트 기술을 상담 행정에 적극 도입해 시민의 목소리에 대기 없이 응답하는 상담 환경을 조성하겠다”라고 말했다.
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